Aula 24 - Ordem de Serviço e Fichas de Manutenção.

Figura 01 - Ordem de Serviço

Ordem de Serviço é um documento para informar quem deseja receber o serviço, quando e em qual equipamento o serviço será executado. 

O executor do serviço descreve os defeitos encontrados e quais são os serviços necessários para o concerto destes defeitos. A ordem de serviço pode servir como orçamento prévio, pode ser impressa e entregue ao cliente para que ele decida se autoriza ou não a execução. A ordem de serviço descreve tanto os produtos que serão utilizados e seus respectivos preços, bem como o preço da mão de obra e o custo total para o conserto.

Figura 02 - Solicitação de Manutenção.

Para tanto se recomenda que a ordem de serviço controlar e registrar os serviços executados, a peças utilizadas e principalmente controlar o faturamento que virão destes serviços. É importante que as informações prestadas para uma ordem de serviço estejam corretas, tanto para satisfação do cliente que recebeu o serviço quanto para o proprietário da oficina que posteriormente tem como avaliar os serviços prestados. 
A missão de uma oficina de manutenção é oferecer bons produtos e serviços e como pode ser observado a Ordem de Serviço á coluna vertebral do bom atendimento em qualquer oficina de prestação de serviço sejam eles serviços eletromecânicos ou não.

Conforme detalhamento anterior, observamos os requisitos básicos para a organização da manutenção elétrica, dentre os quais, fichas dos equipamentos. A figura, ao lado, ilustra um tipo padrão de ficha de equipamento em manutenção.

Figura 03 - Ficha de Equipamento 

em Manutenção.

É necessário estabelecer um critério e prioridade de manutenção, de acordo com os níveis de importância associados a cada equipamento. Uma vez estabelecido este critério, é necessário prever a duração de cada serviço para que seja possível traçar o mapa da manutenção preventiva. Esse tempo, conhecido como tempo padrão, serve para, comparado com o tempo real, avaliar o desempenho da equipe de manutenção.

A seguir são apresentados os modelos de formulários, utilizados durante o desenvolvimento das atividades: O primeiro é a "Solicitação de Manutenção" sendo emitido pelo setor elétrico em três vias, sendo que a primeira ficará com o requisitante, a segunda seguirá com o responsável pelo reparo na hora de sua execução e a terceira permanecerá arquivada no próprio setor.

Para que haja controle de todos os serviços executados pelo setor é necessário que este utilize um outro formulário denominado "Ordem de Serviço", que deve ser emitido um para cada serviço a executar, também em três vias, como no caso anterior.

A ficha de ordem de serviço padronizada conforme NR10 pode ser obtida em: 23_07_01 Ordem de serviço SRG.

Este arquivo pode ser baixado em: Aula 03 - Ordem de Serviço e Fichas de Manutenção.

© Direitos de autor. 2015: Gomes; Sinésio Raimundo. Última atualização: 01/08/2023